¡¡MARIAAAAA!!

Hace algunos meses, llegó a mis manos la siguiente historia, gracias a mi madre que la trabajó en un curso y tuvo a bien regalármela. La dejé un poco en el olvido, pensando que ya encontraría donde darle uso, y hace no mucho, en un típico programa de chistes de estos que están saliendo ahora por los canales de televisión, lo escuché a modo de broma. En concreto, la historia de la que hablo se llama "La esposa sorda" y es uno de los cuentos que Jorge Bucay recoge en su "Déjame que te cuente":

Un señor llama por teléfono al médico de la familia.
- Ricardo, soy yo, Julián.
- Ah, ¿qué ocurre Julián?
- Mira, te llamo preocupado por mi mujer.
- Pero, ¿qué le pasa?
- Se está quedando sorda...
- ¿Cómo que se está quedando sorda?
- Sí amigo, necesito que la vengas a ver.
- Bueno, la sordera en general no es una cosa repentina ni aguda, así que el lunes que venga a la consulta a verme.
- Pero, ¿crees que puede esperar hasta el lunes?
- Bueno, cuentame cómo te diste cuenta de que no oye.
- Ah... Porque la llamo y no contesta.
- Mira, puede tener un tapón en la oreja. A ver hagamos una cosa: vamos a detectar el nivel de la sordera de tu mujer. ¿Dónde esás tú?
- En el dormitorio.
- Y ella, ¿dónde está?
- En la cocina.
- Bueno, llámala desde ahí.
- ¡¡MARIIAAA!! ... No, no me escucha.
- Bueno, acércate a la puerta del dormitorio y gritale desde el pasillo.
- ¡¡MARIIAAA!! ... No amigo mío, no contesta...
- Espera, no desesperes. Coge el inalámbrico y acércate por el pasillo llamándola para ver cuándo te oye.
- ¡MARIAAA! ... ¡¡MARIIAAA!! ... ¡¡¡MAAAARIIAAAAA!!! ... Ni caso... Estoy parado en la puerta de la cocina y la veo, de espaldas lavando los platos, pero no me contesta...
- Acércate más
Julián entra en la cocina, se acerca a María, le pone una mano en el hombro y le grita al oido ¡¡¡MAAAARIIAAAAAAA!!! Su esposa, furiosa, se vuelve y le dice:
- ¿¡Qué quieres!? ¿¡¡QUE QUIERES!!? ¿¡¡¡QUEEEE QUIEREEEEES!!!? ¡Ya me llamaste como diez veces y diez veces que te contesté ¿¡QUE QUIERES!?!... ¡Tú cada día estás más sordo! No sé por qué no consultas al médico de una vez...

Como hemos podido ver, un error en el proceso comunicativo base, ese tan trillado de EMISOR > CODIFICACION > MENSAJE > DECODIFICACION > RECEPTOR, todo esto por un CANAL, hace que se lleve al conflicto (aunque sea de una forma tan light como en esta historieta). Y es que en ocasiones como esta me vienen a la cabeza los elementos a evitar dentro del proceso de comunicación que venían en el temario de la asignatura de "Mediación y resolución de conflictos":

• Actitud defensiva
• Prejuicios
• Interferencias
• Exposición selectiva (o como diría mi madre "tú solo escuchas lo que quieres oir...")
• Barreras semánticas y físicas
• Numero de eslabones en el proceso

Al principio este hombre pensaba que la incapacidad para comunicarse con su mujer son las barreras físicas, la lejanía de las habitaciones, sumado a el supuesto problema de ella... Pero no era capaz de entender que el que tenía el problema era precisamente él. Y es esto lo que suele ser la causa de los conflictos más difíciles de solucionar. Si uno de los implicados no es capaz de ver su parte de responsabilidad en el problema, es muy dificultoso trabajar con él.

La mayoría de las veces pensamos que los problemas los tienen los demás y nos preocupamos por ellos sin darnos cuenta que en ocasiones debemos prestar más atención a lo que nos pasa a nosotros mismos, y esto pasa también con los cambios de mentalidad ante los conflictos.

Muchas veces somos capaces de analizar detalladamente, con un estudio de posgrado o de doctorado, los defectos de los demás pero nos cuesta sobremanera pararnos a pensar un segundo para sacar tan solo un defecto de nosotros mismos... Eso de ver el bosque y no ver los árboles, lo de la paja en el ojo ajeno y no la viga en el propio o incluso lo de no más allá de nuestras narices. Se ve que es un defecto muy humano para que el refranero tenga tantas referencias al mismo...